שירות לקוחות

את חשובה, ואשמח לעמוד לרשותך בכל פנייה ושאלה.

ליצירת קשר:

טלפון נייד (וואטסאפ)    052-3563906

מייל                  aravatsu@gmail.com

שמירה על פרטיות ונגישות
אני פועלת למען שמירה על פרטיותכן. חוויית הגלישה והרכישה באתר נעימה ומאובטחת.

אני נוקטת באמצעי זהירות מקובלים כדי להבטיח את סודיות המידע האישי שלך.
אני מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטייך, למעט לצרכים תפעוליים של האתר, וביצוע הרכישות בלבד.
במידה ונתקלתם בקושי או בחוסר נגישות, אשמח לשמוע מכם ולסייע.

_______________________________________________________

שיאצו ערבה Aravatsu פועל על פי מדיניות החזרת מוצרים (RETURN) והחזרות כספים (REFUND) כפי שהיא מוסדרת על ידי חוק הגנת הצרכן.

בעניין זה:

• החזרת מוצרים – זכויות הצרכנ.ית

בישראל, על פי חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 2, התשע"ג – 2013), הצרכנ.ית זכאי.ת להחזיר מוצר ולבקש החזר כספי או החלפה בתנאים מסוימים, והגבלות:

זכות החזרת מוצרים

• זכות החזרת מוצר תתאפשר עד 14 ימים: הצרכנ.ית זכאי.ת להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי או להחליפו במוצר אחר אם המוצר נרכש דרך טלפון, אינטרנט או דואר. הזכות להחזר לא חלה בכל מצב, וישנם מקרים בהם אין אפשרות להחזיר כמו:
  • מוצר שנעשה בו שימוש למשל נר שהובער, או שנפתח המכסה, קטורת שהוצאה מאריזתה.
  • מוצר שנפתחה אריזתו ו/או שהינו פגום או אבד ערכו. למשל תה (שהינו מוצר מזון), או מוצר היגיינה (שמן עיסוי שנחשף לאור/לאוויר, מלח אמבט).
  • מוצרים לפי הזמנה אישית: מוצרים שיוצרו או שונו לפי בקשת הצרכנ.ית – למשל חליטת תה מצירוף צמחים מסוים, נר בצבע מסוים או עם צירוף שמנים אתריים מסוים, צירוף מיוחד וייחודי של מלחי אמבט.
  • על הצרכנ.ית להחזיר את המוצר כשהוא לא פגום, ובאריזתו המקורית הסגורה.

• החזר כספי

הצרכנ.ית זכאי.ת להחזר כספי אם הוא יוחזר המוצר בתוך 14 יום (למעט מוצרים שהוזכרו לעיל). במקרה בו הצרכנ.ית בחר.ה להחזיר מוצר, תתקבל התמורה המלאה תוך 14 ימים מקבלת המוצר.

החלפות: החלפה במוצר אחר יכולה להיעשות במקום החזר כספי, אך כל זאת רק בהסכמת המוכרת. (החנות לא מחויבת להציע את האופציה הזו על פי החוק).

• אם המוצר פגום

אני מקפידה שהמוצרים יצאו ממני כשהם במצב מעולה. אך אם מסיבה כלשהי המוצר פגום, יש לצלם את הפגם מיד עם קבלת המשלוח ולשלוח את התמונה. במקרה זה הצרכנ.ית זכאי.ת להחזר כספי, או החלפה על פי תנאי החוק. במצב זה, הצרכנ.ית לא ת.ישא בעלות המשלוח. [אם מדובר בהחזרת מוצר שאינו פגום, הלקוח.ה ת.ישא בהוצאות המשלוח].

אזורי משלוח
אני מבצעת משלוחים לכל רחבי ישראל בלבד.

שירותי משלוח ואיסוף עצמי
כל ההזמנות ישלחו באמצעות דואר רשום של דואר ישראל, על מנת להבטיח מסלול מעקב מלא והגעה בטוחה. ניתן לבחור לקבל את המשלוח במשלוח אקספרס של דואר ישראל בתשלום נוסף. כמובן שניתן לאסוף את ההזמנה באיסוף עצמי בתיאום מראש.

עלות המשלוחים
משלוח יתומחר בהתאם לשירות הדואר הנבחר (רשום/אקספרס), ובהתאמה לפי משקל החבילה וכתובת היעד. איסוף עצמי אינו כרוך בתשלום – רק בתיאום.

זמני משלוח

משלוח בדואר רשום:

ככלל, כל ההזמנות יישלחו בדואר רשום תוך 1-3 ימי עסקים מיום קבלת התשלום, בשעות הפעילות הרגילות. זמן ההגעה המשוער של החבילה הוא בין 3-7 ימי עסקים (תלוי בכתובת היעד).

עלות המשלוח בדואר רשום היא 30 ₪ לכל הארץ בלבד.

אפשרות משלוח בדואר אקספרס:

עלות המשלוח - מחירון תוספת המשלוח להזמנה

בנוגע לפריט הנשלח לרשימת היישובים הראשונה –

רשימת הישובים הראשונה

יבוצע ניסיון מסירה לנמענ.ת עד 2 ימי עסקים לא כולל יום האיסוף. (ימי שישי וערבי חג לא כלולים ולא יחשבו כימי עסקים), באמצעות מספר נייד של הנמענ.ת.

לשרות זה יינתנו 2 ניסיונות מסירה. פריט שלא ניתן יהיה למוסרו יוחזר.

בנוגע לפריט הנשלח לרשימת היישובים השנייה –

רשימת הישובים השנייה

יבוצע ניסיון מסירה לנמענ.ת עד 3 ימי עסקים, לא כולל יום האיסוף. (ימי שישי וערבי חג לא כלולים ולא יחשבו כימי עסקים), באמצעות מספר הטלפון של הנמענ.ת.

יבוצע ניסיון מסירה אחד בתיאום טלפוני עם הנמענ.ת. במקרה והנמענ.ת לא בבית יושאר הפריט ליד הדלת. במקרה ולא יצליח איתור הנמענ.ת, הפריט יימסר ביחידת הדואר ביישוב.

תנאי שירות של הדואר אקספרס:

• פיצוי כספי במקרה של אובדן בהתאם לתקנות דואר ישראל
• אפשרות למעקב באתר דואר ישראל אחר סטטוס מסירת המשלוח
• תעודת המשלוח החתומה מוצגת באתר דואר ישראל
• ימי שישי, ערבי חג וימי שבתון אינם נכללים במניין ימי העסקים
• השירות לא קיים עבור נמענים ביחידות צבאיות
• רשימת היישובים מתעדכנת מעת לעת ויש להתעדכן באתר האינטרנט של דואר ישראל. ט.ל.ח
• מידות תקניות: משלוח גדול ממידות אלו יפוצל לשני משלוחים, ויחשב כשתי הזמנות.
  אורך מקסימלי : 80 ס"מ
  היקף מקסימלי: 220 ס"מ

החזרות ומסירות

• במקרים של שביתות או בעיות לוגיסטיות בלתי צפויות בשירות דואר ישראל, ייתכנו עיכובים במשלוח, ואעדכן אתכןם על כך בהקדם האפשרי.
• כל המוצרים נארזים על ידי בקפידה על מנת להבטיח הגעת המוצר בשלמות ובמצב טוב. במקרה של פגם במוצר או בעיה במשלוח, פנה אלי בהקדם ואדאג לפתרון הבעיה.

מעקב אחר המשלוח
לקוח.ה יכול.ה לעקוב אחרי מצב המשלוח דרך אתר דואר ישראל באמצעות מספר המעקב שיימסר לה/לו ברגע שההזמנה נשלחה.

שימו לב

• כתובת לא נכונה: אם כתובת המשלוח שסופקה אינה נכונה או חסרה פרטים, החבילה תחזור אלי, ועל הלקוח יוטל התשלום עבור משלוח חוזר.
• החזרת מוצרים: בהתאם למדיניות החזרת המוצרים בלבד.